Онлайн-приемная: итоги работы и планы на следующий год были подведены на прошедшем 22 декабря ОпенСпэйсе Драйвер ВОРДИ.

Почти полтора года назад в сентябре 2020 года семейная Онлайн-приемная получила поддержку Фонда президентских грантов по результатам специального конкурса 2020 года. Фактически в онлайн мы начали переходить еще раньше. Поддержка ФПГ позволила это сделать намного быстрее и качественнее.

С первого дня Онлайн-приемная реализовывалась совместно Ассоциацией «Драйвер роста» и Региональным отделением ВОРДИ Белгородской области. И без преувеличения надо отметить, что без такого партнерства успешность проекта была бы под вопросом. А то что проект успешный, подтверждают и цифры, и отзывы родителей детей с инвалидностью.

Оценку результатов работы Семейной онлайн-приемной мы проводили с помощью онлайн-опроса родителей. С помощью IT-технологий результаты этого опроса размещены в открытом доступе и ежедневно актуализируются. Т.е. мы совместили в одном продукте и текущий мониторинг, и итоговую оценку «Онлайн-приемная: итоги».

Опрос проводился анонимно, чтобы максимально снять все барьеры для честной оценки. В опросе приняло участие более 200 родителей. И данный мониторинг будет продолжаться.

Удовлетворенность работой Семейной приемной на момент подачи отчета составила более 97%, оценка компетентности консультантов приемной — на таком же уровне. И примерно столько же респондентов посоветуют знакомым обратиться в Онлайн-приемную.

Но самым объективным параметром мы считаем повторные обращения за консультациями. Данные опросы показывают 96 участников обращались за консультациями неоднократно, еще 82 обращались один раз, но при необходимости планируют за помощью обраться в Семейную приемную. И только 2 респондента не планируют обращаться повторно. Среднее количество общений 2,83 (данные анализа базы данных по обращениям).

В 65% случаях консультанты Семейной онлайн-приемной помогли решить проблему родителей детей-инвалидов, еще в 30% — наметились пути решения. К сожалению, не все проблемы можно решить быстро. Есть запросы, требующие изменения нормативной базы, или каких-то инфраструктурных изменений. Из всех опрошенных только трое (1,4%) остались недовольны отношением консультантов, остальные положительно оценили наших специалистов.

О целесообразности продолжения работы Семейной онлайн-приемной родители высказались следующим образом: 93,4% однозначно стоит продолжать, 6,7% — скорее да, чем нет, против» не было ни одного ответа.

«Семейная приемная» — родительский проект, созданный по инициативе самих родителей. В Семейной онлайн-приемной есть специалисты помогающих профессий, но основной костяк — это люди, напрямую связанные с проблемами людей с инвалидностью. Это и сами родители детей-инвалидов, и люди с инвалидностью, и люди, в семьях которых есть инвалиды.

Качественный результат проекта: снижение социального напряжения в целевой группе и повышение качества жизни. Здесь надо сказать об эффекте, когда, помогая одной конкретной семье, мы улучшаем жизнь остальных. Потому что меняются правила, потому что родители узнают о положительном опыте, потому что представители органов власти понимают, что есть служба, которая будет защищать интересы семей целевой группы. В юриспруденции есть такое понятие «защита интересов неопределенного круга лиц». Так вот работа в рамках данного проекта как раз направлена на защиту интересов всех родителей целевой группы.

Онлайн-приемная: итоги дополнительные 

• создан не просто сервис онлайн-приемной, но полноценная IT платформа работы, которая бы позволяет максимально эффективно и результативно работать в сегодняшних условиях.
• создана автоматизированная система онлайн-мониторинга за реализацией проекта, результаты которой в виде интерактивных визуальных панелей размещены в свободном доступе в сети интернет.
• групповое подключение родителей-детей-инвалидов к онлайн-конференциям Родительского клуба из районов области. С весны режиме телемоста к онлайн-встречам подключали родители из Реабилитационного центра в Веселой Лопани, а с октября — из большинства районов области. Это стало возможно в результате установления взаимодействия в муниципальными управлениями социальной защиты населения, которые предоставляли помещения и техническое сопровождение, а также в результате вовлечения в активную общественную работу родителей в ходе выездных встреч в районах.
• как следствие предыдущего пункта, в районах области начали создаваться муниципальные родительские клубы «Драйвер ВОРДИ».

Вместе с тем мы понимаем, что Семейная приемная — это только одна из частей целой системы поддержки семей, воспитывающих детей-инвалидов. Родительский клубы «Драйвер ВОРДИ», Школа активного родителя «Равный равному», Психологическая служба — все это составляющие и взаимодополняющие друг друга проекты, которые направлены на то, чтобы сделать жизнь семей более полноценной, будущее особых детей более светлым.

---

Безусловно, данный проект должен продолжаться. Мы надеемся на поддержку Фонда президентских грантов, на Департамент внутренней политике администрации Белгородской области. Соответствующие заявки на финансирование поданы на конкурсы следующего года.